📞 TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI THÔNG MINH ỨNG DỤNG AI HỖ TRỢ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Từ ngày 1/6/2025, Trung tâm Công nghệ thông tin – Bộ Xây dựng chính thức đưa vào hoạt động Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 19001007 nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

✨ Tổng quan về Tổng đài AI 19001007

• Là một phần trong hệ thống “Nhân viên AI” phục vụ tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính 24/7 (kể cả lễ, Tết).
• Giao diện giọng nói tự nhiên, dễ sử dụng, phù hợp cả người cao tuổi lẫn doanh nghiệp.
• Giảm thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng với dịch vụ công.

📱 Cách thức tương tác đa kênh

• Qua Chatbot trên website: dichvucong.moc.gov.vn
• Qua Tổng đài điện thoại: 19001007
• Qua giao diện web tra cứu thủ tục hành chính

Người dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp phù hợp và sẽ nhận được câu trả lời nhất quán.

🎯 Các tính năng chính của Tổng đài

• Nhánh 1: Giải đáp các thông tin về thủ tục hành chính như hồ sơ, thời gian xử lý,...
• Nhánh 2: Tra cứu hồ sơ – sử dụng số điện thoại đã đăng ký để hệ thống nhận diện và trả lời.
• Hỗ trợ chọn bằng giọng nói: ví dụ nói "Tôi chọn số 1" để chọn nhánh tương ứng.

💡 Lợi ích thiết thực

• Không tốn thêm chi phí hỗ trợ – hoàn toàn miễn phí cho người dân.
• Giảm công sức đi lại, in ấn, tiết kiệm thời gian.
• Tự động hóa quy trình tại Bộ phận Dịch vụ công, giảm tải nhân sự, tăng chuyên môn hóa.

🚀 Cam kết đổi mới hành chính

Việc triển khai Tổng đài AI 19001007 thể hiện cam kết của Bộ Xây dựng trong việc hiện đại hóa nền hành chính công, nâng cao tính minh bạch, hiệu quả và tăng sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.